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猿辅导成立“教学督导、质量审核、客户服务”三大中心 承诺48小时内处理用户投诉

发布时间:2021-01-22 17:00:31 来源:中国网财经 作者:顾凡
针对近期陆续传出的知名教育企业“破产跑路”事件,日前在“在线教育服务高峰”上,猿辅导、作业帮等多家在线

  中国网财经1月22日讯(记者 杜丁)针对近期陆续传出的知名教育企业“破产跑路”事件,日前在“在线教育服务高峰”上,猿辅导、作业帮等多家在线教育头部企业共同发布了《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》。

  当天,猿辅导还公布将建立“质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”三个合规标准化体系。

  其中,“质量审核中心”由企业高管牵头成立,采用机器过滤与人工交叉双重审核,保证产品内容高质量。

  “教学督导中心”则是独立团队对网课内容的实时监督,一旦发现课程内容、教师表现或网络技术的特殊情况,会第一时间做出响应,保证课程内容高质合规。

  “客户服务中心”则是以用户诉求为主导的客户服务机制,贯彻100%赔付承诺。开放多种退课途径:如APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式进行“一键”退费。“公司还开放了用户投诉处理渠道,在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈,避免出现用户退费难,高效解决用户诉求。”猿辅导相关负责人表示。

  据了解,在线教育作为疫情期间迅速崛起的行业,备受社会各界关注。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年3月,我国在线教育用户规模已达4.23亿,较2018年底增长了2.22亿。报告指出,疫情期间,全国有2.65亿在校生转向线上课程。行业爆发也引来资本市场前所未有的热情。2020年多家在线教育龙头企业公布多轮融资,在线教育也成为最受关注的行业之一。

  “虽然当前教育培训产业如火如荼,但在线教育质量评估体系尚未建立,在线教育质量缺乏有效的评估技术和手段,完善的在线教育质量评价体系尚处于探索阶段。” 北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,希望企业能够加强自身约束,诚信经营,提升行业信用,为消费者提供良好的消费环境。

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