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上海松江:设立消费纠纷调解工作室 挽回损失4万余元

发布时间:2021-05-16 23:23:00 来源:未知 作者:-1
据介绍,2021年1月14日,在松江区市场监管局和松江区司法局的共同推动下,松江区中山消费纠纷调解工作室正式挂牌成立。

中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日,记者从上海市松江区市场监管局了解到,松江区消费纠纷调解工作室已运行一段时间,已收到消费者投诉50件,调解成功46件,调解成功率达92 %,挽回消费者损失共计人民币43948.43 元,收到消费者赠送锦旗1面。

据介绍,2021年1月14日,在松江区市场监管局和松江区司法局的共同推动下,松江区中山消费纠纷调解工作室正式挂牌成立。2月1日,工作室正式启动实体化运作,松江区司法局人民调解员正式入驻松江区市场监管局中山所。3月13日,“万达广场”联络站、“飞科”联络站正式授牌并投入实体化运作。 

松江区市场监管局指出,消费纠纷调解工作室是在原有“调调对接”调解模式上的一次升级,通过松江区市场监管局和松江区司法局之间的业务共学、人才共用,发挥双方各自职能优势,取长补短,让调解工作更有专业性和针对性。

人民调解员入驻后,主要负责消费投诉纠纷的调解工作。同时为了更高效、快捷解决消费者诉求,化解买卖双方矛盾,适应消费前端的调解需要,在原有驻所调解的基础上,在电商、商圈等消费场所设立消费纠纷调解联络站,将人民调解的关口前移到消费维权联络点,做到早发现、早受理、早解决,在行政、司法力量介入前化解潜在纠纷。

记者了解到,消费纠纷调解工作室共有五种调解模式,包括电话调解、面对面调解、现场调解、联合调解、驻点调解。

电话调解是目前使用频率最高且最快捷的调解方式。市场监管部门收到的消费投诉面对来自全国各地的消费者,电话调解成为了最不可或缺和便捷的调解方式之一。通过电话沟通,有效节省了消费者的时间成本,避免来回奔波。

在电话调解受阻,消费者要求与商家现场沟通的情况下,市场监管部门也会约谈消费者及经营者前往市场监管部门,面对面调解。买卖双方当面沟通消费争议,提交相关证据,再由调解人员从中协调,更有助于厘清消费纠纷事实,促成纠纷和解,提高调解成功率。

在消费者、商家因为路程、时间等客观因素无法前往市场监管部门调解时,人民调解员可以主动跨前,分别联系买卖双方,在确认调解时间后,上门为消费者进行现场调解,缩短了消费者以及经营者在路程和时间上的成本。

除了上述三种传统调解模式外,在遇到投诉举报复合件以及疑难纠纷件时,市场监管部门执法人员会与消费纠纷人民调解员组织联合调解。从投诉、举报两方面作为切入点开展投诉举报处理。

同时,为在源头上减少消费纠纷的产生,消费纠纷调解工作室将关口前移至辖区体量大的商圈及企业,联合原有的消费维权联络点力量,进行驻点调解。在处理行政部门存量消费纠纷的基础上,联络点也可以直接接受消费者投诉,再自主处理及调解办结。据悉,目前已在万达商圈及飞科电器公司两处设立联络点进行试点工作。

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