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换一个风压开关竟收费650元

发布时间:2021-05-21 23:15:45 来源:未知 作者:佚名
市场上一个风压开关售价大概在25元左右,可没想到上门维修更换时,师傅竟然狮子大开口要收900元,一番讨价还价还是收了650元。”

换一个风压开关竟收费650元

换一个风压开关竟收费650元

“市场上一个风压开关售价大概在25元左右,可没想到上门维修更换时,师傅竟然狮子大开口要收900元,一番讨价还价还是收了650元。”日前,合肥市政务区的陈女士投诉称,她家装的一款外资品牌燃气壁挂炉,每次售后维修都成了她的噩梦,天价收费让她怀疑厂家在薅消费者的羊毛。

【遭遇】 家装外资品牌电器 维修时遭遇 “天价”收费

陈女士家住政务区柏悦公馆,在入驻小区前,当时的开发商统一安装了燃气壁挂炉。该燃气壁挂炉系一款外资品牌。

入住不久,2017年3月份,壁挂炉就出现故障,师傅上门维修后更换主板,工程不大,但最后收费2855元。“当时刚入住不久,电器也才刚使用,没想到师傅说,壁挂炉已经过了保修期,让人匪夷所思。”陈女士问售后,被告知保修期是从开发商购买的时间开始计算,“这就意味着小区所有住户,在入住不久,电器才刚使用时,产品就已经过了保修期。”

2020年3月,陈女士家的燃气壁挂炉再次遇上问题,这一次上门维修后更换了一个小小的风压开关。“一个小小的开关,售价25块左右,可没想到师傅竟然要收900块,当时觉得不可思议,双方就吵了起来,对方好不容易让了步,还是收了650元。”

【回应】

不管电器有无使用

保修期只认购机发票?

对此,厂家是如何解释的?记者随后拨打了该品牌电器的售后电话,客服人员表示,他们的产品保修期2年,公司规定,保修期以购机发票为准。“所以不管是开发商统一安装,还是家庭购买,都只认发票日期。”

“厂家的解释苍白无力,我现在对外资品牌电器的售后非常失望。”两次维修遭遇让陈女士非常痛心。这款壁挂炉当初售价七八千元,可是仅仅两次维修便已花了3505元,“已到售价的一半,维修成本也太高了,后面若再出现问题怎么办?真的不敢想象。”陈女士说,小区现在不光她家遇到这样的情况,其他家庭也是被这款壁挂炉伤透脑筋。“首先,厂家的保修期规定的根本不合理,不合实际,未兼顾到新小区开发商统一安装的情况,实际上很长一段时间是空白期,住户只有入住后才能使用电器,其次,一旦过了保修期,电器维修便会收取上门费、维修费等费用,直接导致了‘天价收费’。”

一位电器行业的从业者表示,目前电器市场上的确存在“天价售后”的情况,一些品牌电器由于售后服务跟不上,消费者一旦购买该产品,在产品过了保质期后,维修就遇到麻烦,“厂家缺少配套的售后维修,只能通过高价请师傅上门,而这些费用都需要消费者承担。”因此,消费者在购买电器时,厂家的售后服务、售后承诺尤显重要。

【调查】

家用电器

最长包修期可达10年

一纸“购机发票”,卡死了开发商统一安装的“例外”,疏远了与消费者的距离,也导致了消费者的不满和投诉。

那么,电器市场上,各家用电器售后包修政策究竟是怎样的?日前,记者走访了多家电器卖场了解到,目前,在售的冰箱,一般整机包修期为1年,压缩机和主要零部件包修3年;洗衣机一般为1-3年包修;彩电的整机保修一般是1年,屏是3年;燃气热水器一般为3-5年包修期。

相比较而言,要数空调的包修时间最长,主流品牌的包修期均为6年。最长的是格力品牌,整机包修10年,且格力空调涵盖了所有家用空调机型,覆盖面最广。

此外,需要特别提醒的是,家电售后的“包修”和“保修”是两个完全不同的概念。部分厂商提出的“保修”,实际上还要收取相应的费用,而“包修”则是对消费者完全免费。

对于消费者而言,在购买家用电器前,一定要了解清楚厂家的售后政策,避免“入坑”。

安徽商报融媒体记者 许家权

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